民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。荔城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將群眾呼聲作為第一信號(hào)，把民生需求作為第一目標(biāo)，聯(lián)合曠遠(yuǎn)能源股份有限公司合力推進(jìn)智能燃?xì)獗砻赓M(fèi)更換這一民生實(shí)事。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2025年1月至7月，已有2763戶(hù)居民完成新表更換，徹底告別了傳統(tǒng)IC卡燃?xì)獗淼某渲道_，實(shí)現(xiàn)了“足不出戶(hù)在線購(gòu)氣”的全新體驗(yàn)，切實(shí)解決了群眾的操心事、煩心事。
換表不僅是器具的更替，更是服務(wù)理念的提升。為讓居民準(zhǔn)確理解換表政策，主動(dòng)配合更換工作，荔城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局同步開(kāi)展計(jì)量科普宣傳工作，統(tǒng)一印制《民用“三表”計(jì)量小常識(shí)》宣傳資料，向居民詳細(xì)講解燃?xì)獗淼氖褂闷谙蕖z定周期以及常見(jiàn)問(wèn)題處理方法。執(zhí)法人員重點(diǎn)提醒，燃?xì)獗硎褂媚晗拊瓌t上不得超過(guò)10年，超期必須更換，以此防范零件老化引發(fā)的計(jì)量偏差或安全隱患。該局通過(guò)入戶(hù)宣講、發(fā)放手冊(cè)、現(xiàn)場(chǎng)答疑等多種形式，居民不僅掌握了燃?xì)獗碚_使用知識(shí)，也消除了對(duì)新型智能燃?xì)獗淼念檻]，增強(qiáng)了使用信任感。“以前根本不知道燃?xì)獗硪灿惺褂媚晗?，現(xiàn)在才明白原來(lái)是有嚴(yán)格規(guī)定的。”一位居民在領(lǐng)取宣傳資料時(shí)說(shuō)道。
群眾關(guān)切在哪里，市場(chǎng)監(jiān)管就跟進(jìn)到哪里。為保障換表工作順利推進(jìn)，荔城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局要求燃?xì)馄髽I(yè)在換表過(guò)程中暢通投訴反饋渠道，專(zhuān)門(mén)設(shè)立專(zhuān)線電話和現(xiàn)場(chǎng)受理窗口，針對(duì)換表預(yù)約、安裝質(zhì)量、充值操作等各類(lèi)問(wèn)題，實(shí)行“件件有回應(yīng)、事事有著落”的處置機(jī)制。針對(duì)部分居民反映的新表使用不熟悉、充值操作不順暢等問(wèn)題，企業(yè)及時(shí)安排專(zhuān)人上門(mén)指導(dǎo)，確保每一位用戶(hù)都能“用得上、用得好”。“沒(méi)想到報(bào)修這么快，第二天工作人員就上門(mén)幫我調(diào)試，還耐心教我手機(jī)充值的方法。”一位剛完成換表的居民豎起了大拇指。通過(guò)快速處置、及時(shí)反饋的閉環(huán)管理，換表工作群眾滿(mǎn)意度持續(xù)提升，荔城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局還定期對(duì)投訴情況進(jìn)行匯總分析，推動(dòng)企業(yè)不斷優(yōu)化服務(wù)流程。
此次更換的物聯(lián)網(wǎng)燃?xì)獗?，不僅徹底解決了傳統(tǒng)燃?xì)獗沓渲挡槐愕暮诵耐袋c(diǎn)，更具備實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、遠(yuǎn)程抄表、異常報(bào)警等多元功能，實(shí)現(xiàn)了居民用氣“安全+便利”的雙提升。居民通過(guò)手機(jī)APP即可隨時(shí)查詢(xún)用氣量、繳費(fèi)記錄和賬戶(hù)余額，做到用氣消費(fèi)心中有數(shù)；燃?xì)馄髽I(yè)也能借助智能系統(tǒng)實(shí)時(shí)掌握用氣數(shù)據(jù)，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)用氣異常并處置安全隱患，從源頭筑牢用氣安全防線。
荔城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局負(fù)責(zé)人表示，燃?xì)獗黼m小，卻是保障民生的重要“關(guān)口”。此次推動(dòng)免費(fèi)更換智能燃?xì)獗砉ぷ?，既切?shí)解決了群眾的操心事、煩心事，也同步提升了燃?xì)馄髽I(yè)的服務(wù)水平。在未來(lái)，該局將持續(xù)加大監(jiān)管力度，督促企業(yè)進(jìn)一步擴(kuò)大智能燃?xì)獗砀采w范圍，確保更換工作規(guī)范透明、服務(wù)周到細(xì)致，讓更多群眾享受到智慧民生服務(wù)帶來(lái)的獲得感、幸福感、安全感。（王逸欣 趙永光 黃圣杰）
